在儿科，医护人员为患儿打造了一个整洁、温馨、童趣的治疗环境，帮助缓解疾病带来的不适感，减少对陌生环境的恐惧心理和焦虑情绪。为提高患儿在治疗中的配合程度，医护人员准备了儿童喜爱的小礼品，鼓励孩子们积极配合治疗。

“开展这个优质服务项目以来，桥头医院儿科首先是从环境着手，把环境布置得温馨卡通，小孩子来到我们病区就没有这么恐惧，还有我们提升服务意识，从被动服务到主动服务，在节假日我们也会安排让小朋友一起参与的宣传教育活动。有些小朋友会比较害怕打针、雾化或抽血，我们就会做一些积分集赞，送小红花和小礼物，改善小朋友的情绪，对小朋友的疾病起到很好的恢复作用。”桥头医院儿科副主任、副主任医师蔡伟霞说道。

在雾化区，对雾化治疗不配合的患儿，医护人员给予适当的言语鼓励和安慰，为患儿提供儿童绘本等，从而减少患儿的恐惧感，提升就医体验。

桥头医院主管药师罗瑞玲说，药房优化了服务流程，如果处方有问题，直接由药房电话通知医生去修改处方，这样就减少了患者来回跑动的次数。“我们会逐渐把服务流程完善一点，提高患者对我们医院和药房整体的满意度。”